Más del 90 por ciento de las concesionarias comerciales y públicas de radio y televisión en México ya cuentan con códigos de ética y personas defensoras de audiencias, informó la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). La medida busca fortalecer los mecanismos para que las personas radioescuchas y televidentes puedan presentar quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los contenidos que reciben.

De acuerdo con la institución, el plazo concluyó el pasado 6 de noviembre, y actualmente, la autoridad realiza la revisión documental de la información entregada. La disposición forma parte de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 28 de agosto de 2026 y vigentes desde el 28 de septiembre del mismo año. Estas reglas establecen los mecanismos que deberán implementar los medios para garantizar el ejercicio de los derechos de quienes consumen contenidos radiofónicos y audiovisuales.

Uno de los principales mecanismos contemplados en los nuevos lineamientos es la figura de la persona defensora de audiencias, encargada de recibir, registrar atender y dar seguimiento a las inconformidades de las personas usuarias. También tendrá facultades para solicitar explicaciones a las áreas responsables de los contenidos y emitir recomendaciones a los medios de comunicación.

A partir del 16 de noviembre, las personas defensoras podrán comenzar a recibir quejas, sugerencias y reclamaciones conforme a los nuevos códigos de ética. Las incomodidades podrán presentarse directamente en el domicilio de la concesionaria, en la dirección señalada por la defensoría o mediante el correo electrónico habilitado para este propósito.

Los lineamientos también establecen los contenidos mínimos que deberán integrar los códigos de ética de las concesionarias. Entre ellos se encuentran los criterios editoriales y valores relacionados con la protección de grupos vulnerables, la no discriminación, la prevención de discursos de odio y violencia, así como el respeto a la dignidad humana.

En materia informativa, los documentos deberán incorporar principios para el tratamiento y difusión de noticias que aseguren que, al momento de hacer pública una información, existan elementos mínimos para considerar que es veraz.

Asimismo, deberán especificar los derechos de las audiencias, la misión y visión editorial del medio, los principios que orientan su programación y los mecanismos para designar a las personas defensoras y presentar reclamaciones.

Contemplando medidas para garantizar que las personas con discapacidad accedan a los servicios de radio y televisión en condiciones de igualdad. Entre ellos contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana, además de mecanismos accesibles para presentar quejas y consultar las guías de programación.

La CRT precisó que su intervención no tiene como propósito calificar los contenidos ni interferir en la labor periodística o en la línea editorial de los medios. Su función consiste en vigilar que se cumplan los procedimientos establecidos para garantizar los derechos de las audiencias, sin afectar la libertad de expresión ni la autonomía editorial.

Con estas precisiones, se busca fortalecer los mecanismos institucionales para que las personas que consumen contenido de radio y televisión conozcan sus derechos, cuenten con vías de reclamación y reciban una respuesta cuando consideren que estos han sido vulnerados.