Con el fin de transparentar los cobros recurrentes de servicios digitales y establecer mecanismos para suspenderlos o cancelarlos, el presidente de la Junta de Coordinación Política (Jucopo), Ricardo Monreal, presentó una iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La propuesta busca garantizar que las personas usuarias cuenten con herramientas para ejercer sus derechos en la contratación y cancelación de servicios automatizados, suscripciones y membresías.
La iniciativa adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Establece que el proveedor deberá informar de manera clara, visible y accesible si el servicio contratado implica pagos automáticos recurrentes, así como su periodicidad, monto y fecha de cobro. Además, todo cargo recurrente deberá contar con consentimiento expreso e informado del consumidor.
Monreal explicó que la reforma responde al impacto de la innovación tecnológica en el comercio y a la necesidad de replantear las reglas frente al uso de contratos de adhesión, algoritmos de cobro y políticas unilaterales que han generado opacidad, complejidad y desigualdad en las relaciones de consumo.
De acuerdo con cifras del Inegi, en México existen 100.2 millones de personas usuarias de internet, lo que equivale al 83.1 por ciento de la población de seis años y más. El legislador sostuvo que este sector sería el principal beneficiado con la reforma.
“Es indispensable establecer límites claros que protejan los datos personales y aseguren que los usuarios puedan ejercer control pleno sobre las decisiones de los productos, al establecer obligaciones específicas para los proveedores de servicios digitales, a fin de asegurar prácticas justas, el acceso a información veraz, comprensible y mecanismos eficaces para la cancelación”, señaló Monreal.
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